Kỳ vọng sai lầm khi làm việc với agency marketing: 4 hiểu lầm khiến doanh nghiệp “đốt tiền”

2. Kỳ vọng sai lầm về việc Agency thấu hiểu khách hàng và sản phẩm hơn chính doanh nghiệp

3. Kỳ vọng sai lầm khi giao luôn vai trò Sales cho Agency

Một hiểu lầm lớn khác trong kỳ vọng sai lầm khi làm việc với agency marketing là cho rằng agency chịu trách nhiệm trực tiếp cho doanh thu.

Trong thực tế, Marketing chịu trách nhiệm thu hút khách hàng tiềm năng (Leads) và tăng nhận diện thương hiệu. Tuy nhiên, việc biến một người quan tâm trở thành người trả tiền lại phụ thuộc 80% vào kịch bản tư vấn, tốc độ phản hồi và kỹ năng chốt đơn của đội ngũ Sales nội bộ. Nếu quy trình tư vấn chưa tối ưu, phản hồi chậm hoặc kỹ năng chốt đơn kém, lượng khách hàng tiềm năng dù nhiều cũng không mang lại doanh thu.

Việc tiếp tục đổ ngân sách marketing trong khi hệ thống sales chưa sẵn sàng chỉ làm gia tăng chi phí mà không cải thiện hiệu quả.

Khi bộ máy Sales nội bộ còn chưa hoàn thiện, việc đổ thêm ngân sách quảng cáo chỉ giống như ‘đổ nước vào bình thủng’. Nếu nhận thấy hệ thống vận hành chưa sẵn sàng để tiếp nhận lượng khách hàng mới, doanh nghiệp nên dũng cảm đối soát lại 5 dấu hiệu doanh nghiệp chưa nên thuê agency marketing để ưu tiên tối ưu nội tại trước khi tìm kiếm sự hỗ trợ từ bên ngoài.

4. Kỳ vọng sai lầm: “Giá rẻ nhưng hiệu quả phải bùng nổ”

Kỳ vọng “ngon – bổ – rẻ” là một trong những kỳ vọng sai lầm khi làm việc với agency marketing phổ biến nhất.

Trong thị trường Marketing, bạn nhận lại đúng những gì bạn chi trả (You get what you pay for). Với một ngân sách hạn hẹp, Agency không thể thực hiện các chiến dịch phủ rộng hay sử dụng các nhân sự cấp cao nhất để vận hành dự án của bạn.

Việc so sánh kết quả của doanh nghiệp nhỏ với các thương hiệu có ngân sách lớn là không thực tế. Thay vào đó, doanh nghiệp nên thiết lập mục tiêu phù hợp với nguồn lực hiện có.

Để tối ưu ngân sách mà vẫn đạt hiệu quả, bí quyết nằm ở việc chọn đúng ‘size’ đối tác thay vì chỉ nhìn vào giá thầu. Việc hiểu rõ Freelancer, boutique agency và full-service agency khác nhau ra sao sẽ giúp doanh nghiệp tìm được đơn vị có mức phí và nguồn lực phù hợp nhất với quy mô cũng như kỳ vọng thực tế của mình.

Vì sao kỳ vọng sai lầm khi làm việc với agency marketing khiến doanh nghiệp thất bại?

Phần lớn các trường hợp marketing thuê ngoài không hiệu quả không nằm ở việc chọn sai agency, mà nằm ở việc đặt sai kỳ vọng ngay từ đầu.

Khi mục tiêu không rõ ràng, ngân sách không phù hợp và thiếu sự phối hợp, bất kỳ chiến dịch nào cũng khó đạt được kết quả như mong đợi.

Những kỳ vọng sai lầm khi làm việc với agency marketing không chỉ làm lãng phí ngân sách mà còn khiến doanh nghiệp hiểu sai về bản chất của marketing, từ đó đưa ra những quyết định thiếu chính xác trong dài hạn.

Làm sao để tránh kỳ vọng sai lầm khi làm việc với agency marketing?

Để tránh những kỳ vọng sai lầm khi làm việc với agency marketing, doanh nghiệp cần bắt đầu từ việc thiết lập kỳ vọng đúng ngay từ đầu. Thay vì xem agency như một “giải pháp thay thế”, hãy coi họ là đối tác triển khai dựa trên nền tảng sẵn có của doanh nghiệp.

Doanh nghiệp nên tập trung vào:

• Thiết lập mục tiêu rõ ràng: Xác định rõ mục tiêu marketing: tăng nhận diện thương hiệu, tạo khách hàng tiềm năng hay tối ưu doanh thu. Mỗi mục tiêu sẽ đi kèm với chiến lược, thời gian và cách đo lường khác nhau.

• Thống nhất KPI: Thống nhất các chỉ số đo lường (KPI) dựa trên dữ liệu lịch sử thay vì cảm tính.

• Chủ động cung cấp dữ liệu và insight khách hàng: Đây là yếu tố giúp agency xây dựng nội dung và chiến dịch sát với thực tế, thay vì triển khai theo hướng chung chung.

• Đồng bộ marketing – sales: Đảm bảo quy trình xử lý khách hàng hiệu quả. Một chiến dịch chỉ thực sự hiệu quả khi khách hàng tiềm năng được xử lý tốt và chuyển đổi thành doanh thu.

• Duy trì tư duy dài hạn: Theo sát lộ trình 3 tháng – 6 tháng và đánh giá hiệu quả dựa trên biểu đồ tăng trưởng thay vì báo cáo theo tuần, theo ngày. Marketing không mang lại kết quả ngay lập tức mà cần thời gian để tối ưu dựa trên dữ liệu thực tế.